春節(jié)本是闔家團圓、喜慶祥和的日子，但大年初二，一則關(guān)于中國電信的吐槽卻在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵。不少用戶反映，自己在使用中國電信基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)時，再次遭遇了令人心煩的“坑”。這一次，問題依然出在最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)——寬帶和手機信號上。

據(jù)多位用戶爆料，從除夕夜到大年初二，部分地區(qū)中國電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了頻繁掉線、網(wǎng)速驟降的情況。有用戶表示，自己明明辦理的是百兆光纖，但春節(jié)期間看電視直播時卻卡頓不斷，甚至多次斷網(wǎng)，嚴(yán)重影響了一家人看春晚、搶紅包的體驗。而更令人無奈的是，撥打客服熱線，要么長時間排隊無人接聽，要么被告知“節(jié)日期間維修人員不足，需要等到初七之后”。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)作為民眾日常生活的剛需，在關(guān)鍵時刻掉鏈子，實在讓人難以接受。

事實上，這已經(jīng)不是中國電信第一次在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)上“挖坑”?；仡欉^去一年，類似的問題屢見不鮮：

其一，套餐資費不透明，隱性收費多。不少用戶反映，自己在不知情的情況下被開通了增值業(yè)務(wù)，話費莫名增加。等到發(fā)現(xiàn)時，客服卻以“用戶已確認(rèn)”為由推諉，難以退費。

其二，寬帶提速降費落實不到位。雖然國家多次倡導(dǎo)提速降費，但在一些地區(qū)，用戶實際體驗并未明顯改善，甚至出現(xiàn)“提速后反而更卡”的怪象。

其三，故障報修響應(yīng)慢。尤其在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，寬帶一旦出現(xiàn)故障，往往要等上好幾天才能修復(fù)，而客服的解釋永遠(yuǎn)是“區(qū)域維修人員緊張”。春節(jié)期間，這一問題更加突出。

其四，5G信號覆蓋不佳，室內(nèi)體驗差。不少用戶升級5G套餐后，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)信號依然滿格卻無法上網(wǎng)，只能切換到4G。而客服的答復(fù)往往是“基站正在優(yōu)化”，但優(yōu)化遲遲沒有進展。

作為三大運營商之一，中國電信在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)上承載著數(shù)億用戶的信任。一次又一次的“坑”，正在消耗用戶的耐心。尤其在節(jié)假日期間，網(wǎng)絡(luò)需求激增，恰恰是檢驗運營商服務(wù)質(zhì)量的試金石。如果連最基本的通信保障都做不好，又談何“用戶至上”？

我們也應(yīng)看到，中國電信在偏遠(yuǎn)地區(qū)普遍服務(wù)、應(yīng)急通信保障等方面做出了不少努力。但問題在于，用戶更需要的是日常穩(wěn)定、透明、高效的電信服務(wù)。春節(jié)期間的出現(xiàn)的問題，看似是偶發(fā)，實則是長期積累的服務(wù)短板的集中爆發(fā)。

要填上這些“坑”，中國電信至少應(yīng)從以下幾方面著手：一是加強節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)巡檢和應(yīng)急保障，確保關(guān)鍵節(jié)點不出現(xiàn)大面積故障；二是建立更透明的資費查詢和退訂機制，杜絕隱形收費；三是優(yōu)化客服響應(yīng)流程，提高故障報修效率；四是持續(xù)推進5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，特別是室內(nèi)場景的優(yōu)化。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)不是“一錘子買賣”，而是需要久久為功的民心工程。大年初二的這次吐槽，與其說是一次突發(fā)投訴，不如說是一次警鐘。如果運營商繼續(xù)對用戶的痛點視而不見，那么“坑”掉的不僅是口碑，更是信任。

春節(jié)還在繼續(xù)，希望中國電信能盡快行動起來，別讓用戶在團圓的日子里，因為網(wǎng)絡(luò)問題而“堵心”。